■リッツ・カールトン・ホテルの「クレド」
サービス業に従事する人なら、「クレド」のなんたるかを知らない人、耳にしたこともないという人は、まさかいないだろう。
「クレド」とは、米国の高級ホテルチェーンのリッツ・カールトン・ホテルが、全従業員に配布し、徹底させている「理念や使命、サービス哲学を凝縮した不変の価値観」（高野登）のことである。
『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』（高野登、かんき出版、2005）は、リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長自らの言葉で語られた、ホスピタリティ（おもてなし）の心髄である。単なるビジネス書を越えた深い内容の一冊だ。
サービス化が不可欠な先進国経済の日本では、すべてのビジネスパーソンはもとより、役所も病院もすべての人が読むべき必読書といってよい。サービスに直接携わっている人も、バックヤードで間接的に関わっている人も、みな読むべき、「ビジネス書を越えたビジネス書」なのである・・・
（つづきは http://e-satoken.blogspot.com/2010/08/credo.html にて）
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